Marketing Solutions

Servizi Inbound - Gestione Numero Verde

Il Numero Verde rappresenta uno strumento di marketing che garantisce alta visibilità e grande attenzione nei confronti dei clienti, trasformando ogni chiamata in un’occasione di business.

La gestione di un numero verde nasce con una duplice finalità: la fidelizzazione del cliente, ma anche l’acquisizione di nuovi Clienti realizzando banche dati usufruibili per nuove strategie di marketing.

L’utilizzo del Numero Verde, quale punto di riferimento per i clienti, è in forte crescita in tutto il mondo, sono ormai ampiamente riconosciuti i vantaggi e i benefici per le aziende che decidono di attivare il servizio: garantire alla propria azienda un'immagine di organizzazione moderna ed efficiente e fidelizzare il rapporto con i clienti accrescendone la fiducia, il numero verde gratuito è un chiaro segno di attenzione nei loro confronti.Noi offriamo alla Vostra attività la sicurezza e la specializzazione di cui avete bisogno per avere un servizio professionale ed efficiente, evitando problemi organizzativi, costi interni, linee occupate.

Le analisi statistiche dettagliate, la verifica dell’efficacia dei mezzi pubblicitari usati daranno valore aggiunto alla vostra scelta.

Il servizio Numero Verde rappresenterà un punto di contatto costantemente attivo fra la vostra azienda e il cliente. Il servizio verrà gestito da operatori altamente professionali, specializzati nella customer care; la nostra piattaforma informatica identificherà il tipo di chiamata, la zona di provenienza e smisterà il contatto verso gli operatori di competenza, al fine di:

 

• Garantire informazione su prodotti e servizi

• Veicolare informazione su rivenditori o centri assistenza

• Acquisire e gestire ordini

• Gestire assistenza pre/post vendita (customer service)

• Fornire assistenza tecnica

 

 

Servizi Inbound - Gestione numerazioni a pagamento

 

I numeri a pagamento sono sempre più utilizzati da Aziende o Enti che forniscono ai propri clienti, attraverso il canale telefonico, un servizio d’assistenza o d’informazioni a pagamento. I numeri a pagamento consentono di scegliere la tariffa da applicare al servizio offerto al proprio cliente finale, secondo delle tabelle fornite direttamente dai gestori telefonici, e di ricevere una quota percentuale sul traffico telefonico generato. Quando si compone un numero a pagamento, dal proprio apparecchio telefonico, la chiamata è inoltrata ad un sistema di rete intelligente e, come previsto dalla normativa vigente, si riceve un breve messaggio gratuito che spiega il tipo di servizio scelto e il conseguente costo; rimanendo in linea si accetta di usufruire del servizio e la chiamata è trasferita ad un operatore che fornirà le informazioni richieste.

 

 

Servizi Inbound - Teleassistenza

 

La teleassistenza è un servizio per il controllo ed il supporto da remoto di anzianiche vivono da soli, disabili, persone affette da patologie (quali Alzheimer, Parkinson, etc.), e, più in generale, di tutti quei soggetti che possono necessitare di un servizio di assistenza da remoto. Il servizio di Teleassistenza offre pertanto a questi beneficiari la possibilità di avere una centrale operativa sempre a disposizione, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, per la richiesta di assistenza dal proprio domicilio (mediante chiamata a numero dedicato). La teleassitenza viene fornita telefonicamente mediante l’utilizzo di appositi apparati forniti agli assistiti. Gli stessi apparati sono di dimensione e peso ridotti e sono adatti per essere portati sempre con se, hanno la funzione di inviare una chiamata di allarme da qualunque punto della casa premendo il tasto del telecomando in dotazione oppure semplicemente premendo un grande tasto illuminato sui terminali stessi. Le chiamate di allarme saranno indirizzate alle Centrali di Ascolto Alice Network che erogano il servizio di teleassistenza h24, oppure ad un o più numeri privati dei familiari dell’assistito, siano essi telefoni fissi o cellulari.Quando viene inoltrata una chiamata di allarme verso la Centrale di Ascolto l’operatore riceve a video le informazioni riguardanti l’assistito (eventuali patologie, cure in corso e altre info utili), il domicilio del chiamante e identifica il tipo di allarme inoltrato. Poiché gli apparati sono dotati di un potente altoparlante e di un microfono sensibile, se necessario, l’operatore può direttamente attivare da remoto la funzione vivavoce per parlare con l’assistito.In caso di necessità quindi è sufficiente che l’assistito premi il pulsante predisposto e un operatore del Centro Servizi sarà a disposizione per l’accertamento delle sue condizioni, per individuare eventuali problemi e prendere gli opportuni provvedimenti (chiamare un familiare, un parente, un vicino o un servizio di pubblica emergenza). L’operatore può rimanere in contatto telefonico con la persona e/o con gli eventuali soccorritori prestando attenzione all'evoluzione della situazione d’allarme e controllando l'efficacia degli interventi attivati, fino alla conclusione dello stato d'allarme.Con cadenza periodica l’Apparato Telefonico è impostato in maniera tale da effettuare una chiamata (di seguito: Chiamata Ciclica) al Centro Servizi per laverifica di corretto funzionamento. Se la Chiamata ciclica non perviene al CS, gli operatori chiamano l’utente per accertarsi del malfunzionamento dell’apparato e prendere gli opportuni provvedimenti per la risoluzione del guasto o la sostituzione. Le chiamate agli utenti saranno effettuate dal CS, sempre in orario diurno.Quando la batteria dell’Apparato Telefonico si sta per scaricare, lo stesso emette un opportuno segnale acustico per avvisare l’utilizzatore; se non viene messo in ricarica, il telefono effettua una chiamata (Chiamata di batteria scarica) al CS per comunicare lo stato di batteria scarica e gli operatori provvedono a richiamare l’assistito per avvisarlo di rimettere in carica l’Apparato Telefonico. Le chiamate agli utenti saranno effettuate dalla CS, sempre in orario diurno. Importanti condizioni per una corretta erogazione del servizioIl Servizio di teleassistenza può essere fornito solamente se l’utilizzatore dispone di un contratto di abbonamento al servizio telefonico di base di Telecom Italia (RTG - Rete telefonica generale e ISDN NT1+), tale servizio non è garantito in caso di mancanza di energia elettrica.Il servizio non è compatibile con quello di Blocco Identificativo Chiamante(“BIC”). Ove questo servizio risulti attivo, il numero del chiamante verrà comunque reso visibile all’operatore in modo da consentirgli di prestare adeguato soccorso.Le chiamate di assistenza verso la centrale operativa hanno il costo di unanormale chiamata urbana o interurbana.

 

 

 

Servizi Inbound - Segretaria Virtuale

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M&G mette a disposizione delle aziende partner domiciliazioni aziendali con servizi di segretariato, recapito postale, fax ed e-mail. La possibilità di attivare un numero telefonico personalizzato (anche n.verde), di fax ed una casella diposta elettronica da poter inserire sulla documentazione aziendale.Il servizio prevede inoltre di usufruire di una segretaria che risponderà alle telefonate in modo personalizzato. Tutti i contatti ricevuti verranno smistati e inviati in base alle esigenze del partner.