Marketing Solutions

M&G Call Center grazie all'esperienza maturata in anni di attività, dispone delle tecnologie piu' all'avanguardia nel campo dei contact center; mettiamo a disposizione dei nostri clienti:

• 500 postazioni con tecnologia VOIP

• Software CRM Siseco B.COM.

• Modulo per B.COM Predictive Dialing

• Centralino "VOISPEED by Harpax" con tecnologia VOIP, IDSN, FLUSSI PRIMARI

• Servers Database Microsoft SQL Server, Data center e VM

 

 

L'Hardware: Tecnologia VOIP e CTI

 

La tecnologia VOIP è stata ideata per realiizzare conversazioni telefoniche sfruttando il protocollo IP, protocollo su cui si basa internet e le reti aziendali in genere.Questa innovativa tecnologia sta avendo una sempre piu' larga diffusione, in quanto consente alle aziende di ottimizzare i costi della telefonia e di gestirla via software con indiscutibili vantaggi dal punto di vista dell'integrazione con i propri sistemi informatici.Installando un centralino VOIP è possibile monitorare e gestire in maniera avanzata tutto il traffico telefonico aziendale, sia interno che da e verso l'esterno, con la possibilità di impostare risponditori automatici, gestire le code di chiamate in ingresso con musiche d'attesa, smistare le chiamate su diversi interni a seconda della scelta del cliente e tanto altro.

 

La Computer Telephony Integration (CTI) è una tecnologia che permette di interfacciare il sistema telefonico con con quello informatico. Nella nostra fattispecie ci consente di integrare il CRM con il software di telefonia, riuscendo ad esempio per ogni telefonata in ingresso/uscita a visualizzare a terminale le informazioni del cliente estratte dal database aziendale.Le informazioni sul cliente possono essere di tipo anagrafico, sui servizi attivati o sul profilo generale del cliente rispetto i servizi offerti dall'azienda. Tali informazioni possono essere anche visualizzate sul computer di un operatore telefonico in un call center, consentendo di fornire informazioni o dare eventuale supporto e assistenza.I vantaggi tratti dall'interazione software/hardware CTI riguardano anche le attività outbound, come la presa appuntamenti e il teleselling in cui il nostro CRM B.COM eccelle per le sue funzionalità avanzate e il largo impiego di algoritmi specifici per l'ottimizzazione dei contatti telefonici effettuati, come ilPredictive Dialing e L'Algoritmo Adattativo per zone geografiche.

 

 

 

Il Software: B.COM by SISECO

B.COM è il nostro punto di forza gestionale e operativo, ci consente di gestire, organizzare e monitorare tutte le nostre principali attività, mettendoci a disposizione un'interfaccia WEB avanzata per la realizzazione di analisi statistiche complesse, la completa gestione di contratti e agende di appuntamenti per agente, la ricerca avanzata di dati anagrafici dei clienti del nostro database, l'organizzazione dei turni lavorativi, il calcolo delle provvigioni, la sicurezza sui dati sensibili trattati dagli operatori e tanto altro.Diversificate attività e molti strumenti di assistenza – telefono, fax, web, email, sms, posta – convergono in un unico CRM condivisibile, vero strumento di analisi, marketing e leva di business. Un’unica piattaforma di Business Contact Management per unire e condividere le diverse unità, tutto centralizzato in CLOUD, contenente il database centralizzato in cui convogliano tutte le informazioni gestite dal call center. Il sistema sfrutta tutte le potenzialità del database di Microsoft SQL Server Enterprise, le funzioni più complesse, come ad esempio il calcolo provvigionale o le analisi di datawarehouse avvengono senza appesantire il computer su cui si sta lavorando, grazie alla tecnologia CLOUD e all'utilizzo di un'interfaccia web al posto della semplice applicazione.

 

 

 

Le principali applicazioni di B.COM:

 

• Gestione appuntamenti e provvigioni per la forza vendite

• Vendita diretta, Telemarketing e Direct Marketing

• Gestione numeri verdi e Inbound

• Sondaggi telefonici

• Customer Care

• Servizi di Help Desk (Trouble Ticketing)

• Gestione dei picchi di traffico inbound

 

 

 

Modulo per B.COM "Predictive Dialing"

 

Con questo modulo le chiamate Outbound sono gestite da un apposito servizio lato server che applica algoritmi di Power Dialing e di Adaptive Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili. Con questa tecnica il sistema effettua delle "predizioni" sui contatti che saranno necessari effettuare per le prossime ore di lavoro ed emette telefonate anche se tutti gli operatori sono impegnati, passando al call center solo quelle andate a buon fine e archiviando tutti i numeri telefonici che non hanno risposto, occupandosi quindi di richiamarli in automatico fino a quando non risponderanno.

 

 

Algoritmo Adattativo per Zone Geografiche

 

Nella lavorazione di presa appuntamenti, sfruttando la potenza del CRM B.COM e dell'algoritmo adattativo per la proposta dei nominativi da contattare, riusciamo a chiamare tutti i clienti di una determinata zona geografica per fissare degli appuntamenti per agenti e venditori concentrati in un quartiere, una città o un intero circondario.Nel caso in cui si stia prendendo appuntamenti suddivisi su una squadra di piu' agenti con zone operative diverse, l'algoritmo si occuperà in automatico di passare agli operatori le chiamate per quelle zone che necessitano ancora di essere "riempite" di appuntamenti, automatizzando il piu' possibile l'organizzazione delle risorse in outbound e i percorsi stradali degli agenti.