Marketing Solutions
Servizi di Supporto e Backoffice
Data Entry
Il servizio riguarda l’inserimento di dati, anche di quantità ingenti, disponibili informa cartacea e non facilmente utilizzabili. Il servizio garantisce flessibilità e rapidità di esecuzione senza impiegare la struttura aziendale interna. Il personaletrasferisce i dati su file del formato desiderato dal cliente o su un’interfaccia web appositamente predisposta. Affidare il lavoro ad una struttura di contact center, dotata di operatori già preparati a questo tipo di attività, consente maggior velocità, costi inferiori, efficienza rispetto ad un lavoro interno. All’occorrenza è possibile creare rapidamente delle maschere di inserimento o creare sistemi di interfaccia con i sistemi aziendali.
Aggiornamento Database
Il database dei clienti di un’Azienda costituisce il patrimonio in assoluto più importante dell’organizzazione, la cosiddetta Customer Base; spesso i dati non sono aggiornati o addirittura obsoleti non consentendo un’efficace programmazione delle azioni di marketing. M&G aggiorna il Vostro DB in brevissimo tempo, grazie all’utilizzo di operatori specializzati, consentendo di pianificare azioni di marketing avvalendosi di dati aggiornati ed evitando inutili sprechi di tempo e risorse.
Servizi di Customer Care
Assistenza post vendita
Il Customer Care si focalizza sulla relazione e sulla costruzione di fiducia e fedeltà attraverso la relazione. E’ da questo risultato che ci si attende un ritorno economico. L’assistenza post vendita è un fattore determinante per la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.Grazie alla nostra esperienza sarà possibile identificare e soddisfare ogni esigenza dei vostri clienti e monitorare costantemente, attraverso delle azioni di marketing mirate e programmate, il grado di soddisfazione delle vostre offerte e il livello di qualità dei servizi offerti alla clientela. Fare sentire il cliente al centro delle attenzioni, non solo nel momento in cui acquista un nostro prodotto/servizio, sarà per lui motivo di gratificazione e soddisfazione e percepirà che per ogni esigenza potrà contare sull’azienda.
Recall e Follow-up
Il servizio di Recall e Follow UP (letteralmente “richiama e segui”) consente di pianificare e mettere in atto azioni di marketing finalizzate a seguire le varie fasi dei flussi di comunicazione tra azienda e clienti.“Cocolare” i Vostri clienti in ogni momento sarà nostra cura, lo faremo con metodoe professionalità. La possibilità di utilizzare più canali di comunicazione (telefono, sms, fax, web, mail, etc.) e un unico referente sarà ulteriore valore aggiunto alle interazioni con i vostri clienti.
Gestione Reclami
Nell’ambito del customer care e soprattutto della customer sadisfaction risulta di primaria importanza l’attività di gestione dei reclami, momento essenziale della strategia di ascolto e di fidelizzazione del cliente. La gestione in outsourcing permette di usufruire di standards elevati di efficienza e rapidità senza sottrarre risorse all’attività aziendale e, allo stesso tempo, di ottenere un monitoraggio continuo del livello qualitativo del servizio erogato.Il servizio al cliente non solo è concepito come elemento strategico dell’offerta, ma è anche organizzato e finalizzato esplicitamente alla creazione di valore. Il cliente che reclama fornisce all’azienda un grande servizio, grazie alla sua chiamata si possono individuare le aree di miglioramento e i fattori di insoddisfazione più ricorrenti. Sarà nostra cura ascoltare con attenzione chi chiama, ricondurlo verso la soluzione del problema, trovare una via d’uscita fattibile per l’azienda e soddisfacente per il cliente.